Alguna vez habrás escuchado decir que lo que se mide, se hace. Parte de la planificación que se establece para alcanzar un objetivo es la medición de lo que debe ser mejorado con el fin de avanzar hacia la consecución de tal objetivo. En una palabra, las métricas. Los indicadores proporcionan a las organizaciones una forma de definir sus logros y un camino hacia la conquista de sus metas.
Javier Garcia - Verdugo Sanchez 